Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
1. Ámbito
Huelluna vende productos para perros y gatos a personas consumidoras ubicadas en España, en las zonas de entrega habilitadas en el proceso de compra.
2. Productos
Las características principales de cada producto se muestran en su ficha correspondiente. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño o presentación sin que ello afecte a la funcionalidad esencial del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si un artículo no estuviera disponible después de realizar una compra, contactaremos con la persona cliente para ofrecer una solución adecuada, como el reembolso o una alternativa.
3. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando procedan, se indicarán antes de finalizar el pedido.
Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados de forma segura durante el proceso de compra. Huelluna no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
4. Confirmación del pedido
Al realizar un pedido, la persona cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación acredita la recepción del pedido, sin perjuicio de la posterior comprobación de disponibilidad, pago y datos de entrega.
5. Entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es estimado y puede verse afectado por circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda, incidencias del transporte, festivos o causas ajenas a Huelluna. Si existiera una demora relevante, informaremos a la persona cliente por correo electrónico.
6. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, debe comunicarlo de forma clara por correo electrónico a huellunaespana@gmail.com. Tras recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá devolverse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento, en condiciones adecuadas y con todos sus accesorios, cuando proceda.
Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por la persona cliente, salvo que Huelluna haya informado expresamente de lo contrario.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable. Huelluna podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, la persona cliente debe contactar con Huelluna lo antes posible en huellunaespana@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o una descripción de la incidencia.
En estos casos, Huelluna gestionará una solución sin coste para la persona cliente, conforme a la normativa aplicable.
Los productos nuevos vendidos por Huelluna están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España, que con carácter general es de tres años desde la entrega.
8. Pedidos no recogidos
Si un pedido es rechazado o no se recoge sin que exista una incidencia atribuible a Huelluna, la persona cliente deberá contactar con nosotros. En la medida permitida por la normativa aplicable y cuando se haya informado previamente, podrán descontarse del reembolso los costes directos de devolución generados por el transporte.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta, cambio, incidencia o reclamación:
Correo electrónico: huellunaespana@gmail.com
Teléfono: 641 635 624
10. Modificaciones
Huelluna podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las publicadas en el momento de realizar el pedido.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026