Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento: 14 días

La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitarla, debe escribir a huellunaespana@gmail.com indicando:

• nombre completo;

• número de pedido;

• productos que desea devolver;

• una declaración clara de que desea desistir de la compra.

Tras recibir la solicitud, Huelluna facilitará las instrucciones necesarias para la devolución.

Coste de la devolución

Cuando el producto no sea defectuoso y la devolución se realice por decisión de la persona cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona cliente.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no coincide con el pedido, Huelluna gestionará la solución sin coste para la persona cliente, conforme a la normativa aplicable.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento, con sus accesorios y en condiciones adecuadas para su revisión.

La persona cliente solo será responsable de una disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.

Huelluna podrá retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Garantía legal

La devolución voluntaria de 14 días es independiente de la garantía legal de conformidad aplicable a productos nuevos. Si un producto presenta un defecto o no se ajusta a lo anunciado, la persona cliente puede contactar con Huelluna para solicitar una solución conforme a la legislación española aplicable.

Pedidos no recogidos

Si un pedido es rechazado o no se recoge sin que exista una incidencia atribuible a Huelluna, la persona cliente debe contactar con nosotros. En los casos permitidos por la normativa aplicable, podrán descontarse del reembolso los costes directos de devolución generados por el transporte.

Contacto: huellunaespana@gmail.com
Teléfono: 641 635 624

Última actualización: 29 de septiembre de 2026